Les concessionnaires qui ne diagnostiquent pas les défauts étaient le reproche le plus significatif de notre enquête sur la satisfaction complète de Power Power 2012. Il est simple de voir pourquoi cela agacerait des chauffeurs – personne ne souhaite faire plusieurs GO à leur atelier régional pour résoudre un problème.
Mais ce qui nous inquiète, c’est exactement à quel point ce problème est étendu – c’était le principal grief pour un incroyable 28% de ceux qui n’étaient pas satisfaits de leurs concessionnaires.
Publicité – Un court article se poursuit ci-dessous
Nous avons contacté un initié anonyme qui travaille en tant que directeur de service chez un concessionnaire pour qu’un grand producteur découvre pourquoi ce problème est si courant.
Cela ne surprendra pas beaucoup de comprendre que la partie du problème est de savoir exactement à quel point les véhicules contemporains sont complexes. «Autrefois, c’était simple», explique notre initié. «Si vous aviez un raté de moteur, il était très probablement dû aux bouchons de stimulation. Ces jours-ci, vous branchez les appareils de diagnostic ainsi que vous pourriez obtenir 10 codes de défaut – comment comprenez-vous lequel corriger? »
Les voitures sont si complexes technologiquement qu’elles vont au-delà de la capacité des techniciens à les réparer. En outre, cela a produit un système alambiqué, où le créateur surveille chaque tâche de réparation comme un immense frère.